Dernière mise à jour le 25 Juin 2023

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Abonnements

Renouvellement automatique et annulation

Gem propose aux utilisateurs un abonnement hebdomadaire connu sous le nom de Gold Mode pour une expérience utilisateur améliorée. Si vous vous inscrivez à un abonnement, votre abonnement sera renouvelé automatiquement jusqu'à ce que vous l'annuliez, et vous serez automatiquement facturé des frais associés (plus les taxes applicables) jusqu'à ce que vous annuliez. Pour voir votre prochaine date de renouvellement et les frais actuels, consultez les paramètres de votre appareil mobile, ou l'onglet Abonnements qui est disponible via votre Store.

Vous devez annuler votre abonnement au moins 24 heures avant la fin de votre période de facturation en cours pour éviter d'être facturé pour la prochaine période de facturation. Après l'annulation, vous aurez accès à votre abonnement jusqu'au dernier jour de votre période de facturation en cours, moment auquel votre abonnement (et l'accès à vos fonctionnalités d'abonnement) sera interrompu.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre Store. Pour accéder aux fonctionnalités d'abonnement après avoir interrompu votre abonnement payant, vous devrez peut-être acheter un nouvel abonnement, sous réserve des frais, des termes et des conditions alors en vigueur.

Paiement de votre abonnement

Les paiements pour votre abonnement sont traités via votre Fournisseur d'application (Apple Store ou Google Play Store) et vous devrez fournir à votre fournisseur d'application vos informations de paiement. Vous êtes responsable du maintien des informations de paiement précises et à jour. Si un paiement échoue, nous pouvons suspendre votre accès aux fonctionnalités d'abonnement pertinentes jusqu'à ce que vous fournissiez un moyen de paiement valide. Gem n'est pas responsable si votre abonnement ne parvient pas à se renouveler en raison d'informations de paiement invalides.

Remboursements

Les demandes de remboursement sont gérées par votre fournisseur d'application, pas par Gem. Pour demander un remboursement, vous devez suivre les procédures de remboursement de votre fournisseur d'application. Gem n'offre pas de remboursements pour votre abonnement. Si vous annulez, nous ne vous émettrons pas de remboursement ou de crédit pour tout accès partiel à votre abonnement. Vous n'avez pas droit à un remboursement ou à un crédit pour une partie d'une période de facturation si les fonctionnalités d'abonnement sont indisponibles, défectueuses, subissent des retards, ou pour toute autre raison.

Modifications des abonnements et des fonctionnalités

Nous nous réservons le droit de modifier ou de cesser vos plans d'abonnement, les fonctionnalités d'abonnement, les termes ou les tarifs à tout moment. Gem n'est pas responsable de tout dommage ou perte causé par des défaillances ou des retards de votre abonnement ou des fonctionnalités d'abonnement.

Messages SMS

Gem vous enverra des messages SMS ou service de messagerie courte, également connus sous le nom de messages texte, pour l'authentification à deux facteurs. Veuillez noter que des tarifs de messages et de données peuvent s'appliquer.

Aide

Pour obtenir de l'aide, vous pouvez :

• Répondre 'AIDE' à tout SMS reçu de notre part pour obtenir de l'aide sur votre téléphone portable.
• Nous envoyer un courriel à : aide@gemapp.cool

Accès aux services SMS

Pour utiliser les Services, vous devez avoir un abonnement de communication mobile avec un opérateur participant ou sinon avoir accès à un réseau de communication mobile pour lequel Gem rend les Services disponibles ainsi que tous les services d'opérateur nécessaires pour envoyer des messages texte, et payer tous les frais de service associés à un tel accès.

LES TARIFS DE MESSAGERIE TEXTE DE VOTRE OPÉRATEUR S'APPLIQUERONT À TOUTES LES COMMUNICATIONS PAR MESSAGE TEXTE EFFECTUÉES EN LIEN AVEC LES SERVICES. EN CONSÉQUENCE, TOUTES LES DEMANDES D'INFORMATION, DE FACTURATION, DE REMBOURSEMENT ET AUTRES DEMANDES DE SOUTIEN LIÉES DOIVENT ÊTRE ADRESSÉES À L'ÉQUIPE DE SOUTIEN À LA CLIENTÈLE DE VOTRE OPÉRATEUR.

De plus, vous devez fournir tout l'équipement et le logiciel nécessaires pour vous connecter aux Services, y compris, mais sans s'y limiter, un téléphone mobile ou un autre dispositif d'accès mobile qui est en bon état de marche et adapté à l'utilisation en lien avec le service SMS.

Si une mise à niveau dans ou vers les Services nécessite des modifications de votre équipement ou logiciel, vous devez effectuer ces modifications à vos frais. Sauf mention contraire explicite, toute nouvelle fonctionnalité ou fonctionnalité supplémentaire qui augmente ou améliore les Services actuels sera soumise à ces Conditions.

Gem se réserve le droit à tout moment et de temps à autre de modifier, suspendre, limiter l'utilisation de, interrompre ou annuler définitivement tout ou partie des Services SMS. Gem fait des efforts raisonnables pour s'assurer que les Services soient toujours disponibles. Cependant, il y aura des occasions où les Services seront interrompus pour maintenance, mises à niveau et réparations d'urgence ou en raison de défaillances de liens et d'équipements de télécommunications qui sont hors de notre contrôle. En utilisant les Services, vous acceptez que Gem ne soit pas responsable envers vous pour toute modification, suspension ou interruption des Services.

Lorsque vous nous fournissez votre numéro de téléphone

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Si à tout moment vous oubliez quels mots-clés sont pris en charge, vous pouvez envoyer "AIDE" au numéro qui vous a envoyé un SMS et nous répondrons avec des instructions sur comment utiliser le Service ainsi que sur comment vous désinscrire.

Vous comprenez, reconnaissez et acceptez que (i) des tarifs de messages texte et de données peuvent s'appliquer pour tout message SMS envoyé à vous de notre part, de vous à nous ou entre Utilisateurs ; (ii) vous êtes seul responsable de tous les frais facturés par votre fournisseur sans fil en lien avec les messages SMS que vous recevez ou envoyez en lien avec les Services ; et (iii) vous contacterez votre fournisseur sans fil pour toute question concernant votre forfait texte et/ou données.

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Dispositions générales

Cession

Ces Conditions, et tous les droits et licences accordés en vertu de celles-ci, ne peuvent être transférés ou cédés par vous, mais peuvent être cédés par Gem sans restriction. Tout transfert ou cession en violation de ce qui précède sera nul et non avenu.

Si vous êtes un consommateur dans l'EEE, vous ou Gem pouvez céder ces Conditions, et tous les droits et licences accordés en vertu de celles-ci, à un tiers. En cas de cession de cette nature par Gem, vous avez le droit de résilier le contrat avec effet immédiat en désactivant votre compte. Gem vous fournira un préavis raisonnable de toute cession de ce type.

Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée illégale, nulle ou pour toute raison inapplicable, alors cette disposition sera réputée séparable de ces Conditions et les dispositions restantes resteront en vigueur et valides.

Non-renonciation

Aucune renonciation à une disposition de ces Conditions ne sera considérée comme une renonciation supplémentaire ou continue à cette disposition ou à toute autre disposition, et l'échec de Gem à faire valoir un droit ou une disposition en vertu de ces Conditions ne constituera pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Open Source

Certains services de Gem comprennent des logiciels soumis à des conditions de licence open source séparées, et votre utilisation de ces services est soumise à votre respect de ces conditions de licence, le cas échéant. Nous vous encourageons à les examiner, car certaines licences peuvent explicitement remplacer ces Conditions.

Contactez-nous

Veuillez-nous envoyer un courriel à l’adresse : aide@gemapp.cool si vous avez des questions.